Häufige Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bestellen?
Wählen Sie Ihr Wunschprodukt, die gewünschte Variante (Farbe oder Größe) und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Im Anschluss können Sie Ihre Bestellung sicher über unseren verschlüsselten Checkout abschließen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Rechnung & Ratenzahlung) sowie Apple Pay. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt.

Kann ich mit Klarna in Raten zahlen?
Ja. Für Bestellungen ab 100 € bietet Klarna Ratenzahlung über 3, 6, 12 oder 24 Monate an. Die Konditionen werden Ihnen während des Checkouts angezeigt.

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung wird Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail beigefügt. Auf Wunsch senden wir sie auch nachträglich zu.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage. Österreich: 3–5 Werktage. Schweiz: 4–6 Werktage.

Liefern Sie auch nach Österreich und in die Schweiz?
Ja, wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Versandkosten sind transparent im Checkout angegeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos. Darunter fallen je nach Land 4,95 € bis 9,95 € an.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bei Bestellungen bis 14:00 Uhr werktags erfolgt der Versand am selben Tag. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail.

Produkte & Anwendung

Sind die Geräte für europäische Steckdosen geeignet?
Ja. Alle Geräte sind mit EU-Stecker und einer Spannung von 220–240 V kompatibel. Adapter sind nicht erforderlich.

Kann ich die Bluetooth-Funktion (Airwrap i.d.™, Co-anda 2x) auch ohne App nutzen?
Ja. Die Geräte funktionieren vollständig auch ohne App. Die Bluetooth-Verbindung schaltet zusätzliche personalisierte Funktionen frei.

Was ist im Lieferumfang enthalten?
Jedes Gerät wird mit allen herstellerseitigen Aufsätzen, einer Aufbewahrungsbox und der Bedienungsanleitung geliefert. Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Garantie & Rückgabe

Welche Garantie gibt es?
Auf alle Geräte gewähren wir eine Herstellergarantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Pflegeprodukte sind natürlich von der Garantie ausgenommen, jedoch durch das gesetzliche Widerrufsrecht abgedeckt.

Wie lange habe ich Rückgaberecht?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, innerhalb Deutschlands. Wir senden Ihnen ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was passiert bei einem Defekt?
Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fehlerbeschreibung. Wir tauschen das Produkt schnellstmöglich aus oder veranlassen eine Reparatur.

Pflegeprodukte (Chitosan™ / Omega™ / Amino™)

Kann ich Pflegeprodukte zurückgeben?
Ungeöffnete Pflegeprodukte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen nehmen wir angebrochene Tuben oder Sprays nicht zurück.

Sind die Produkte für alle Haartypen geeignet?
Ja. Die Velora-Pflegelinie wurde für alle Haartypen entwickelt. Detaillierte Anwendungsempfehlungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Kontakt & Service

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an contact@velora-de.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, montags bis freitags.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dazu schnellstmöglich per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.